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Politique de commerce électronique

Produits
SCM-GL se réserve le droit de changer les produits ou les prix annoncés sur son site sans avis préalable. Il est de la responsabilité de l’acheteur de savoir ce qu’il achète. Les produits décrits sur le site de SCM-GL peuvent ne pas être exactement tels que décrits ou illustrés. SCM-GL ne peut aucunement être tenu responsable pour des modifications dans le design ou les caractéristiques des produits

Prix
Tous les prix indiqués sur ce site sont en devises canadiennes (CAD).

Paiement
Seul le paiement par PayPal est accepté.

Transaction
Une transaction est complétée seulement lorsque votre paiement a été envoyé à PayPal. Tant que vous n’avez pas envoyé votre paiement, il est possible d’annuler une transaction, de retirer ou ajouter des produits dans votre panier et de quitter la boutique sans finaliser la commande.

Sécurité
Les transactions en ligne sont sécuritaires. Notez qu’il n’est nul besoin que le site entier soit sécurisé : seules les sections sur PayPal demandant l’envoi d’informations confidentielles nécessitent une telle protection.

Commandes
Toutes les commandes, incluant les commandes spéciales, sont facturées lorsque la transaction est complétée (voir ci-haut « Transaction complétée »). SCM-GL ne peut être tenu responsable d’un retard de livraison, quel qu’il soit. Aucune réduction de prix, ni retour, ni toute autre compensation ne sera accordée à un client pour cause de retard de livraison.

Mode de livraison
Les produits achetés via notre boutique électronique sont livrés par Dicom Express ou Purolator seulement, selon le cas. Le délai de livraison dépend du lieu où les marchandises doivent être expédiées. Contactez-nous si vous avez des questions à propos du délai de livraison de votre commande. Les marchandises sont expédiées à partir de la province de Québec, au Canada, et ne peuvent être livrées, pour le moment, qu’au Canada seulement.

Colis endommagé 
Refusez la livraison si le livreur tente de vous remettre un colis/emballage endommagé : il est de votre responsabilité d’inspecter le colis ou l’emballage de la marchandise livrée, afin de détecter les dommages. Si un colis endommagé vous a été livré sans que vous puissiez l’inspecter, appelez-nous. Il nous fera plaisir de vous aider à présenter une réclamation.

Si nous avons le produit en stock, le produit endommagé sera remplacé dans les plus brefs délais, suite à la réception du produit endommagé ou à la réception du numéro de réclamation de la compagnie de transport. Les pertes survenues après la livraison ne sont pas couvertes. Aucune exception n’est tolérée.

Colis perdu
Vous devez contacter la compagnie de transport et/ou un membre de l’équipe de SCM-GL pour rapporter un colis perdu. Nous aurons besoin de vos coordonnées complètes ainsi que de votre numéro d’expédition (qui vous a été envoyé par courrier électronique lors de votre commande) afin que nous puissions effectuer les recherches pour retrouver le colis. Une fois la perte confirmée par l’expéditeur, le produit sera remplacé dans les plus brefs délais par un produit identique ou équivalent à celui qui aurait dû être reçu. Les pertes survenues après la livraison ne sont pas couvertes. Aucune exception n’est tolérée.

Retours de produits défectueux
Les produits défectueux ne peuvent être échangés que pour un produit identique ou équivalent. SCM-GL enverra le produit de remplacement seulement lorsque le produit défectueux aura été reçu et évalué. Si SCM-GL considère que le produit n’est pas défectueux, ou refuse le retour pour une raison ou une autre, le client devra accepter les frais encourus.

Retours de produits et annulations de commandes
Les commandes régulières de produits non défectueux peuvent être retournées ou annulées, selon certaines conditions.

Le produit ne doit pas avoir été déballé, utilisé, modifié ou installé. Aucune exception n’est acceptée. Le client doit obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise de son représentant/conseiller à l’intérieur des 10 jours suivant la date de réception du colis. Le client pourra ensuite retourner le produit à SCM-GL à l’intérieur des 10 jours suivant la date d’obtention du numéro d’autorisation. Seul l’acheteur original peut présenter une demande de retour. Le client devra cependant assumer les frais de transport ainsi que des frais de remise en entrepôt équivalant à 20% du montant de l’achat. Les marchandises ayant obtenu un numéro d’autorisation de retour seront remboursées dans les 15 à 30 jours suivant leur réception.

Matières dangereuses
Si vous commandez des produits considérés comme « matière dangereuse » par le transporteur, un montant de 15 $ sera automatiquement ajouté aux frais de transport. Ce montant n’est ajouté qu’une seule fois, peu importe le nombre de matières dangereuses : si vous commandez par exemple deux produits considérés comme « matière dangereuse », vous ne payerez les frais de 15$ qu’une seule fois.